よくあるご質問：ガス機器・ガスが出ない・ガスくさい
ガス臭いと感じたら・・・。やっぱりガスがでないとき・・・。火器は使用せずに、まずは落ち着いて状況を確認しご対応してください。こちらには「ガス機器・ガスが出ない・ガスくさい」などのご質問を掲載しております。
- お湯が出ない（ガスコンロ等、他のガス機器は使用できる）。
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【台風・大雨があった場合】
屋外設置型の給湯器をご使用の場合、雨や湿気が原因で点火不良を起こしている可能性があります。雨が降り続いている間は修理することができません。雨上がり後、しばらくすると機器内の水滴や湿気が乾いて正常に使えることがあります。
【外気温が低い（氷点下）】
給湯器の配管が凍結した可能性があります。気温の上昇により自然に解凍するまでお待ちください。詳しくは機器の取扱説明書をご覧ください。
＜凍結の予防方法＞
ガス給湯器のリモコンの運転スイッチをオフにし、お湯の出る蛇口から（混合水洗の場合はお湯側にして水を細く出しっぱなしにしてください。お風呂の浴槽などで受けると無駄にならず経済的です。
【特に天候不良はない】
ガス器具のよくある不具合と、ご自分でできる対処法について、「故障かなと思ったら」にまとめていますのでご確認ください。
※解決できない場合は、お近くの営業所までご連絡ください。 - お湯が出ない（ガスコンロ等、他のガス機器は使用できない）。
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ガスメーターが感知して自動的にガスが止まっている可能性があります。ガスメーターがガスを止めた場合は、簡単な操作でまたガスをお使いになることができます。詳しくはメーターの復帰方法をご覧ください。
※解決できない場合は、お近くの営業所までご連絡ください。 - 給湯器を使用していないのに、燃焼中のマーク（炎のマーク）が点灯しているのはなぜですか？
- 給湯器の機種によっては、冬期に外気温が低くなると、凍結による機器の破損を予防するため自動的に燃焼運転をおこなう機能がついております。自動燃焼運転中は、給湯器を使用していなくても燃焼中のマーク（炎のマーク）が点灯いたします。しばらくすると、自動的に停止いたします。詳しくはご利用の給湯器の説明書をご確認ください。
- お湯がぬるくなったり、水になったりします。どうすればいいですか？
- 給湯器に問題がある可能性があります。 点検と修理が必要と考えられますので、お手数ですがお近くの営業所までご連絡ください。
- ガスが出なくなりました。どうすれば良いですか？
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(1)ガスメーターの安全装置の働き、ガスがとまっている
大きな地震（震度5程度以上の揺れ）が発生した時は、ガスメーターが感知して自動的にガスが止まっている可能性があります。このような場合、ガスメーターの表示部に「ガス止」と表示が表れます。簡単な操作でまたガスをお使いになることができます。詳しくはメーターの復帰方法をご覧ください。
(2)お使いのガス機器の元栓等が閉まっている
ガスの元栓や給水栓閉まっている、または電気の電源プラグが抜けていないかをご確認ください。
(3)使おうとされているガス機器が故障している
ガス機器が正常に使えるかをご確認ください。お使いになろうとしているガス機器だけが使えない場合は、その機器が故障している可能性があります。
なお、修理のお手配はお近くの営業所までご連絡ください。
(4)料金のお支払が確認できず供給を停止している
ガスの供給を停止させていただいた場合は「供給停止通知」を投函させていただております。ガス料金をお支払のうえ、お近くの営業所までお電話でご連絡ください。
こちらにガスが出ないとき、ガスが使えないときのチェックポイントがあります。こちらもご確認ください。 - ガスメータの安全装置が頻繁に作動しガスが止まるのですが、なんとかならないでしょうか？
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お客さまのご使用量に応じて、ガスメータにも種類があります。頻繁に安全装置が作動するということであれば、ご使用量に比べてガスメータの容量が小さい可能性があります。
一度調査にお伺いいたしますので、お近くの営業所までご連絡ください。 - ガス漏れ警報器が鳴っているがどうしたらいいか。
- 至急、お近くの営業所までお電話でご連絡ください。
- ガス臭いです。どうすれば良いですか？
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ガス臭い場合は、窓の戸を開け、ガス栓を締めた上で、至急、お近くの営業所までお電話でご連絡ください。
※着火源となる裸火、換気扇、電気などのスイッチにも絶対手を触れないでください。
※電気のスイッチを切る時にも火花がでます。切ることもしないでください。
